この感情労働という考え方は非常に重要で、記事の通りリーダー・経営者も感情をコントロールするという意味ではコストを払っていますが、一方で労働者にも取引先にいい顔をしたり、上司に感情を抑えて話したりと大きなコストがかかることを忘れてはいけません。この感情労働を感情コストと言い換えた時に、時間、お金、労働力と合わせて感情コストを見込んだ事業計画や業務配分を考えたいですね。

売り上げがあっても倒産する黒字倒産があるように、利益が出ていても離職率が多くて仕事が回らなくなる感情コスト倒産をしないように気を付けましょう。